総合FAQ（サービス全般）

EMERALD Company

お客様にお寄せいただいたご質問、疑問に思われる可能性が高い事柄についてご案内いたします。

【追加】	■00/FAQ	会員ステータス（会員種別）について
	■01/FAQ	会員が『えめ☆らぶ通信』の配信解除を行っても良いですか？
	■02/FAQ	会員登録後に届く『ポイント管理画面アクセス用パスワードのお知らせ』ってなに？
【更新】	■03/FAQ	会員登録をしていないのに『えめ☆らぶ通信配信登録完了のお知らせ』というメルマガ登録が届いたのはなぜ？
	■04/FAQ	会員登録をしたけど『えめ☆らぶ通信配信登録完了のお知らせ』が届かないのはなぜ？
	■05/FAQ	会員登録をしてすぐに注文したのですが、入会時にもらえるはずのポイントはその注文に使用できますか？
	■06/FAQ	会員登録をしないとプレゼントコーナーに応募できないのですか？
	■07/FAQ	退会後の再入会・『えめ☆らぶ通信』配信解除後の再配信登録について
	■08/FAQ	配信解除後に『えめ☆らぶ通信』（EMERALDお知らせメール）が配信された場合
	■09/FAQ	配信解除をしていなのに『えめ☆らぶ通信』（EMERALDお知らせメール）が配信されない場合
	■10/FAQ	お買い物をする時だけ会員登録をして、すぐに退会してもいいですか？
	■11/FAQ	退会しても会員専用ショップページに入れるのはなぜ？
	■12/FAQ	お買い物ポイントは送料・消費税・手数料などにも使える？
	■13/FAQ	商品購入時におけるお買い物ポイントの還元率は？
	■14/FAQ	退会する場合の手続きは？
【重要】	■15/FAQ	個人情報の取扱いについて
【重要】	■16/FAQ	ショッピングカートが使えない・会員専用ショップページにログインできない
【重要】	■17/FAQ	お問い合わせ・ご注文・会員登録等が正常に処理されない？（ウィルスフィルタについて）
	■18/FAQ	『消費税総額表示方式』の導入について（2004年4月より施行）

■会員ステータス（会員種別）について	00/FAQ	▲UP
当店では、会員ステータス（会員種別）について以下のように定めています。　正規会員・・・当ウェブサイト内の会員登録フォームから会員登録をしていただいた会員様、並びにポイント会員様　（ポイント会員・・・商品ご購入の際に、レジ画面経由のセキュアページから会員登録をしていただいた会員様）　購読会員・・・プレゼントのご応募、または各種キャンペーンやイベントの際に『えめ☆らぶ通信』の配信を承諾いただいた会員様各種会員特典（会員専用ショップページからのご購入、メンバーズポイントショップでのポイント交換、お買い物ポイントの取得・利用、マンスリー・ポイントプレゼント獲得、商品購入時のポイントバック等）は、正規会員様（ポイント会員様を含む）を対象としたサービスとなりますのでご了承ください。
■会員が『えめ☆らぶ通信』の配信解除を行っても良いですか？	01/FAQ	▲UP
2004年11月1日より、正規会員様における『えめ☆らぶ通信』の購読は任意といたします。但し、『えめ☆らぶ通信』の購読解除による情報不達のために生じた会員様のいかなる不利益・損害に関して、当店は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。 ※なお、特に重要かつ緊急性があると判断されるお知らせに関しては、当店は本メールを会員様宛に承諾なく配信できるものとさせていただきます。（会員規約第二項）『えめ☆らぶ通信』を通して会員様にお届けする情報の中には、通常のお知らせの他に、会員様が会員様専用のサービス・特典をご利用いただく上での大切なお知らせが含まれる場合があります。例えば、セキュリティの関係上発生した会員専用ショップページのID・PWの変更、会員特典内容の追加や変更、サーバーメンテナンス情報など・・・当店がこれらの情報を会員様にお伝えできない場合、会員様の特権が一時的もしくは永続的に停止することになってしまいます。『えめ☆らぶ通信』は、こうした当店からの重要なお知らせ・緊急のお知らせ等をリアルタイムに反映させるの唯一のツールとなりますので、何卒ご購読を継続していただけますようお願い申し上げます。また、当店が会員様並びに一般ご購読者様にお届けしたい商品情報などは、原則的にすべてホームページ内のコンテンツとして公開しております。『えめ☆らぶ通信』そのものに詳細記事を羅列するのではなく、ご興味を持っていただいた当該ページにより簡単にアクセスしていただくことができるような配慮をもって作成しておりますので、ご理解を賜りたくよろしくお願い申し上げます。なお、会員様やご購読者が『えめ☆らぶ通信』に快適に目を通していただくために、特別な場合を除いて（※）『えめ☆らぶ通信』にはアフリエイト関連の宣伝広告記事及びそれらに関与するリンクURLの掲載は行いません。第三者からの宣伝広告記事やリンクURL掲載のお申し込みには一切応じられませんのでご了承ください。 ※当店のパートナーサイト（契約済みECサイト様・提携店様・フレンドリー・サイト様）を除きます。
■会員登録後に届く『ポイント管理画面アクセス用パスワードのお知らせ』ってなに？	02/FAQ	▲UP
ポイント管理画面は、会員様が商品をご購入いただいた際の還元ポイントを始め、各種ポイント還元サービスで取得されたポイントを管理していただくための各会員様個別のページで、『ポイント管理画面アクセス用パスワードのお知らせ』は会員様がそのページにアクセスしていただくための初期設定パスワード（※）をお知らせするメールです。（パスワードは任意に変更可能）システム上、不正利用は不可能となっておりますが、このパスワードは他人に教えないようにしてください。ご利用方法等のお問い合わせは当店カスタマー・サポートが承りますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。 ※ポイント管理画面は、登録済みのメールアドレスとログイン用パスワード（半角英数字）にてご利用ください。
■会員登録をしていないのに『えめ☆らぶ通信』が届いたのはなぜ？	03/FAQ	▲UP
『えめ☆らぶ通信』は、会員登録をしていただいたお客様の他に、プレゼントコーナーや各種キャンペーン・イベント等へのご参加の際に配信を受諾していただいたお客様、個別に購読をお申し込みいただいたお客様に配信しています。このうち、現在は登録/再登録/解除フォームより個別に購読をお申し込みいただいたお客様に対してのみ、以後『えめ☆らぶ通信』をお届けすることのお知らせと、アドレス確認のために『えめ☆らぶ通信配信登録完了のお知らせ』を自動配信させていただいておりますのであらかじめご了承ください。 ※2005年7月より、プレゼントコーナーご応募の際に配信受諾いただきましたお客様への上記ご確認メール配信は廃止いたしました。
■会員登録をしたけど『えめ☆らぶ通信配信登録完了のお知らせ』が届かないのはなぜ？	04/FAQ	▲UP
2005年1月より、サイト内から正規会員登録をしていただいたお客様、並びに商品ご購入時にセキュアページよりポイント会員として会員登録していただいたお客様に対する『えめ☆らぶ通信配信登録完了のお知らせ』は、『EMERALD会員登録通知』と統合させていただきますのでご了承ください。 ※2005年7月より、プレゼントコーナーご応募の際に配信受諾いただきましたお客様への上記ご確認メールは廃止いたしました。 ※プレゼントコーナーご応募の際に『えめ☆らぶ通信』のご購読を受諾いただきましたお客様への初回配信は、ご応募締め切り後の最新号（毎月15日頃）からとなります。
■会員登録をしてすぐに注文したのですが、入会時にもらえるはずのポイントはその注文に使用できますか？	05/FAQ	▲UP
会員登録された時点で獲得予定のポイント（入会キャンペーンによる獲得ポイントやお誕生日ポイントなど）は、当店の会員登録処理後にご利用いただくことができますが、利用可能となるまでに若干のお時間をいただく場合がございます。このポイントを利用されたい場合は、ご購入前に『ポイント管理画面』にログインしていただき、獲得予定のポイントが「保有ポイント」として表示されているかご確認ください。（ポイント管理画面へのアクセス用ID＆PWは会員登録手続き終了後にメールでお知らせしています）「保有ポイント」として表示されている場合・・・すぐにご利用いただけます。「保有ポイント」として表示されていない場合・・・まだご利用可能となっていませんので、しばらくお待ちいただくか、次回のお買い物の際にご利用ください。会員様がお買い物以外でポイントを獲得された場合には、『お買い物ポイントお知らせメール』を配信しております。このメールが配信された時点ではお知らせしたポイントは既に「保有ポイント」として確定しておりますので、ご利用の目安にしてください。なお、初回のご購入時に発生する「発行予定ポイント」（未獲得分ポイント）は、決済終了後に保有ポイントに加算されますので、その回のお買い物にご利用いただくことはできません。
■会員登録をしないとプレゼントコーナーに応募できないのですか？	06/FAQ	▲UP
いいえ。会員様、非会員様どちらもご応募いただけますのでふるってご応募ください。なお、『えめ☆らぶ通信』の配信を希望されずにプレゼントにご応募いただく場合は、送信フォームにある『えめ☆らぶ通信の購読』の項目で必ず「しない」を選択してください。（ご応募の際の購読可否が当選者抽選の結果に影響することはございません）また、現在購読中のお客様が配信解除をされます場合は、『えめ☆らぶ通信』最下段にございます配信解除URLのクリック、登録/再登録/解除フォーム、当店カスタマーサポートへのご連絡いずれかの方法によって行ってください。すでに配信対象となっているお客様が「しない」を選択されても配信解除は行われません。
■退会後の再入会・『えめ☆らぶ通信』配信解除後の再配信登録について	07/FAQ	▲UP
退会後の再入会退会後、再入会していただく場合は、通常の会員登録手続きを再度行っていただければ再登録が可能です。但し、以前に獲得されていたお買い物ポイントはリセットされますのでご了承ください。配信解除後の再配信配信解除後、配信再登録をしていただく場合は、登録/再登録/解除フォームをご利用ください。
■配信解除後に『えめ☆らぶ通信』（EMERALDお知らせメール）が配信された場合	08/FAQ	▲UP
配信解除のご依頼が配信作業と重複した場合や、何らかの事情でアドレス削除ができなかった場合等に配信されてしまう可能性があります。万が一、配信解除後に『えめ☆らぶ通信』（EMERALDお知らせメール）が配信された場合は、メール下段にございます配信解除URLをクリック（ワンクリック解除）していただくか、登録/再登録/解除フォームをご利用ください。また、カスタマー・サポート宛にご連絡いただければ当店が配信解除を代行いたします。なお、配信対象となっているお客様がプレゼントコーナーご応募の送信フォームにおいて「しない」を選択されても購読解除はされませんのでご注意願います。
■配信解除していないのに『えめ☆らぶ通信』（EMERALDお知らせメール）が配信されない場合	09/FAQ	▲UP
お客様にご登録いただいたアドレスへの『えめ☆らぶ通信』の配信が、何らかの理由でエラーとなっている可能性があります。特に、新規会員登録時やイベント参加よる新規アドレスご登録時に配信させていただく『登録完了確認メール』がエラーとなった場合は、登録が無効となってしまいますのでご注意ください。お客様の意思に反して配信が中断されました場合は、カスタマー・サポート宛にご連絡をいただければ適宜対応させていただきます。なお、エラーメールとなってしまう原因には以下のようなものが考えられます。　1・ご登録時にご記入いただいたアドレスが不正であった場合（誤記など）　2・お客様のメールボックスがいっぱいでメールの受信ができなかった場合　3・ご登録アドレスや利用プロバイダの変更・解約等を行った場合　4・お客様がご利用されている受信サーバーに障害があった場合　etc. ご登録いただいたメールアドレスには、『えめ☆らぶ通信』『お買い物ポイントお知らせメール』等、大切なお知らせを配信させていただきますので、エラー等ございませんよう管理していただけますようお願い申し上げます。また、登録アドレスに変更が生じた場合は配信先変更フォームをご利用いただくか、その旨をカスタマー・サポート宛お知らせくださいますようお願い致します。
■お買い物をする時だけ会員登録をして、すぐに退会してもいいですか？	10/FAQ	▲UP
もちろん構いませんが、会員管理及び会員専用サービス適用処理の都合上、即日の退会お申し込みはご遠慮ください。 1回だけのお買い物に会員登録をご利用いただく場合は、最短でも商品お届け後に退会お申し込みをしていただきたく存じます。なお、退会時にお手持ちのポイントは無効となり、再入会時にポイントの持ち越しをすることはできませんのでご了承ください。
■退会しても会員専用ショップページに入れるのはなぜ？	11/FAQ	▲UP
一度退会されたお客様にも、会員専用ショップページの商品動向をいつでもご覧いただけるようになっているため、ログイン用のID及びPWを無効化していないためです。したがって、一度退会されたお客様（現状が非会員）であっても、会員専用ショップページへのアクセスや、会員専用ショップページからのご注文は可能です。但しその場合は会員価格や特典の摘要、ご購入ポイントの贈呈はございません。
■お買い物ポイントは送料・消費税・手数料などにも使える？	12/FAQ	▲UP
お買い物ポイントは、商品代金の合計額（税込）を発行・利用対象とさせていただいております。したがいまして、お買い物ポイントを送料や手数料に充当させることはできませんので何卒ご了承ください。但し商品価格は内税のため、消費税分にはご利用いただけることになります。
■商品購入時におけるお買い物ポイントの還元率は？	13/FAQ	▲UP
通常は、原則的に以下の還元率を適用しています。但し会員専用ショップページからのご注文や期間限定のキャンペーンなどでは、特例的に還元率設定を変更している場合があります。　　天然仕込み味噌・・・商品価格の2％　　沖縄海洋深層水関連商品・・・商品価格の2％　　PURE CEYLON TEA・・・商品価格の1％　　遠藤青汁・・・商品価格の2％　　OrBS製品・・・商品価格の1％
■退会する場合の手続きは？	14/FAQ	▲UP
退会のご希望がございましたら、たいへんお手数ですがその旨をカスタマー・サポート宛にE-Mailにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。担当スタッフが即時退会のお手続きをさせていただきます。（『えめ☆らぶ通信』の配信解除では退会のご依頼として承ることにはなりませんのでご注意ください）なお、退会のお手続きが完了いたしますと、ポイントの取得や利用、ポイント管理画面へのアクセス等、会員としての権利はすべて失効いたしますのであらかじめご了承願います。
■個人情報の取扱いについて	15/FAQ	▲UP
本ウェブサイト内からWorld Wide Webを通じて当店に送られるすべての情報は、商品・資料・賞品の発送並びに当店からのご連絡のみに利用させていただき、お客様の個人情報は厳重な管理の元、最大限の注意を払ってお取扱いしております。また、本ウェブサイトのセキュアページ（ショッピングカート）は、インターネット上の暗号化技術でもっとも信頼性があるベリサイン社のSSLを使用しているEstore社の運営管理（SECSVR.NET）により、改竄や漏洩から保護されています。なお、当店が取得するお客様の各個人情報については、以下のような規制により、不正アクセス（ハッキングやクラッキング）等による情報漏洩防止対策を講じています。 ◎正規会員並びに商品ご購入者の個人情報の保護　・対象 / 会員登録をしていただいたお客様、商品をご購入いただいたお客様（非会員を含む）　・個人情報の種類 / お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・商品配送先情報・購入履歴・決済情報・個人ID・保有ポイント　他　・個人情報の保持期間（商品購入履歴のある正規会員様） / 最終購入日より5年間、完全オフラインにて管理　・個人情報の保持期間（商品購入履歴のない正規会員様） / 退会後30日間はオフラインにて管理、30日経過後に完全削除　・個人情報の保護 / 然るべきセキュリティ対策を講じた各部門におけるオンライン管理、または完全オフラインによる独立管理　・個人情報の削除 / お客様ご本人からのご依頼があった場合に即時対応　・上記各個人情報の閲覧及び更新作業等は当店代表者並びに部門責任者のみを認証 ◎購読会員個人情報　・対象 / プレゼントコーナー等、各種イベントへのご応募の際、『えめ☆らぶ通信』の配信を受諾いただいたお客様　　　　 / ウェブサイト内当該ページにて配信登録のお申し込みをいただいた一般購読会員様　・取得情報の種類 / メールアドレス・お名前（またはハンドルネーム）・応募履歴　・取得情報の保持期間 / 配信解除手続き完了まで配信ASPに保護・管理を委託　　≫Combzmail プライバシーポリシー　　≫Combzmail個人情報保護とセキュリティに対する取組み　・取得情報の保護（削除） / 配信解除手続きの際、登録アドレスリストから抹消 ◎非会員情報　・対象 / プレゼントコーナー等、各種イベントへのご応募の際、『えめ☆らぶ通信』の配信を受諾されていないお客様　・取得情報の種類 / メールアドレス・お名前（またはハンドルネーム）・応募履歴　・取得情報の保持期間 / 応募締切と同時にオンライン上の認証フォルダより削除、抽選の実施まではオフラインにて管理　・取得情報の保護（削除） / 抽選終了後から1週間以内を事務上の管理期間（ご当選者情報の管理は60日間）とし、その後抹消　　（この方針に伴い、応募締切から1ヶ月を経過した応募状況のご確認には応じられませんのでご了承ください）
■ショッピングカートが使えない・会員専用ショップページにログインできない	16/FAQ	▲UP
本ウェブサイトのご利用にあたっては、ご使用のブラウザでCookie・SSL・Java scriptそれぞれの機能を使用する設定にしていただく必要がございます。したがいまして、お客様のブラウザやセキュリティソフト上でこれらが使用できない設定になっている場合、ショッピングカート機能や会員専用ショップページへのログイン機能の他に、ウェブサイト内の機能の一部に利用制限が生じますのでご注意ください。ログインができない場合のご確認事項会員様には会員専用ショップページへのログイン用IDとPW（パスワード）をご利用いただいておりますが、ログイン時にはかならず半角英数文字にてID・PWをご記入ください。半角文字と全角文字は異なる文字として判別されますので、全角文字で入力されますと正常にログインすることができません。　　　　例：　「abc123」→○　　「ａｂｃ１２３」→× 原則的に、毎月第2水曜日のAM2:00～6:00はサーバーの定期メンテナンスが行われます。（2月のみ第3週）また、これ以外にも緊急のサーバーメンテナンスが実施される場合が稀にございますが、この時間内には一時的にサイト内の機能が制限される可能性がありますのでご了承ください。なお、定期のサーバーメンテナンス情報は『えめ☆らぶ通信』にてお知らせしています。
■お問い合わせ・ご注文・会員登録等が正常に処理されない？（ウィルスフィルタについて）	17/FAQ	▲UP
何らかの原因により、お問い合わせメールの送受信・ご注文・会員登録等がエラーになっているか、当店の処理段階で不具合が生じていることが考えられます。その旨をカスタマー・サポート宛にお問い合わせください。なお、下にこれまでに確認されております事例を記載いたしますのでご参照ください。会員登録が正常に処理されない場合のご確認事項会員登録ページより、会員登録お申し込みフォームを送信していただきますと、おおむね30分以内（通常2～3分）に『EMERALD会員登録通知』、その後24時間以内に『ポイント管理画面アクセス用パスワードのお知らせ』を配信させていただいておりますが、いずれかのメールが受信エラーとなってしまった場合は、会員登録処理が正常に行われません。会員登録のお申し込みをされたにも関わらずこれらのメールの受信が確認できない場合は、あらためて会員登録をしていただくか、カスタマー・サポート宛にご一報いただけますようお願い申し上げます。なお、エラーメールになる原因としては09/FAQに記載しているものなどが考えられますのでご確認ください。ご注文が正常に処理されない場合のご確認事項（ご注文処理の遅延時）当店では、ショッピングカートページよりご注文をしていただきました時点で、ご記入いただいたご注文情報をご確認いただくための『ご注文確認メール』を、その後、ご注文商品に応じてご購入代金の詳細内訳（送料・手数料など）をお知らせする『商品発送メール』を配信させていただいておりますが、このいずれかのメールが2回以上受信エラーとなって返送されました場合は、当店ではそのご注文を確定できず、商品発送準備をすることができません。この場合のみ、ご記入いただいたお電話番号にご連絡を取らせていただきますが、ご購入者本人のご確認をいただけるまでの間はご注文保留状態となりますのでご了承願います。容量に余裕のないメールボックスや、受信アドレスに制限をかけている携帯電話からのご注文時などには特にご注意ください。なお、ショッピングカート以外からのご注文（複数配送先指定用ご注文メールを含むメールによるご注文、FAXによるご注文）につきましては、『ご注文確認メール』は自動配信されません。この場合、当店スタッフによる確認処理の終了後に『ご注文確認メール』をお届けすることになり、ご注文内容や業務状況等によって若干お時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。お問い合わせ（当店への送信メール）が正常に処理されない場合のご確認事項（当店サーバーのウィルスフィルタについて）万が一、お客様のコンピュータがウィルスに感染している場合などは、送信いただいたメールの削除が行われることがあり、当店においてはじゅうぶんな対応を取らせていただけない場合がございます。当店では、お客様に不慮のご迷惑をおかけすることを避けるために、万全なセキュリティ対策施行の一環として、送受信サーバーに最新のウィルスフィルタ機能を設置しています。したがいまして、お客様から送信されたメールに安全な範囲で駆除・修復できないタイプのコンピュータウィルスが添付されていた場合は、当該受信メールの完全削除が行われることになります。送信者詐称を行うタイプのウィルスが増加しているため、必ずしも送信アドレスを持つご本人がコンピュータウィルスに感染しているとは限りませんが、こうした場合、当店では受信メールの本意を把握いたしかねますことから、同アドレスでの会員登録のご依頼・カスタマーサポートへのお問い合わせ・プレゼントの応募登録等は一時保留にさせていただくか、もしくは承ることができませんのでご了承ください。なお、コンピュータウィルス駆除の成否に関わらず、送信者（送信元アドレス）へのご連絡はしておりませんので悪しからずご了承いただけますようお願い申し上げます。
■消費税総額表示方式の導入について（2004年4月1日より施行）	18/FAQ	▲UP
平成16年4月より、事業者の消費者に対する値札や広告などにおける価格表示に、消費税相当額（地方消費税相当額含）を含んだ支払総額の表示を義務付ける『総額表示方式』が施行されることになりました。 ●消費税総額表示に関する財務省主税局のホームページこれに伴い、EMERALD Companyでは2004年4月より各商品の販売価格を原則内税で表示し、税抜価格の併記をもって統一させていただきますので、ご理解の程何卒よろしくお願い致します。なお、消費税無料サービスを実施している商品（ブラジル産健康食品）につきましては、これに関与する変更点はございません。
■その他のご質問		▲UP
当総合FAQ並びに各商品カテゴリ別のFAQに掲載されていなかったり、理解しづらいと感じられる内容、お知りになりたい情報がどこに掲載されているかわからないというような場合には、お気軽にカスタマー・サポート宛にご質問をお寄せください。担当者が個別にお返事を差し上げますと同時に、当FAQページに追加・更新させていただくことを検討いたします。