産地直送　天然仕込み味噌販売コーナー　FAQ

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商品代金のお支払方法について

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送料や消費税について（商品代金以外の必要料金について）

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複数商品ご注文時の送料について

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配送日時の指定について・ご注文から配送までの日数について

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返品と保証について

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配送地域について

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受注生産商品のご予約について

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複数の配送先を指定したい（ご贈答用など）

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ご予約商品のキャンセルについて

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EMERALD会員になって特別価格で購入したい

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販売価格の変動について

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サイトやショッピングカートの表示・動作がおかしい

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商品を購入したい（商品価格を知りたい）

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総合FAQ（サービス全般）

商品代金のお支払方法

この項目の内容は、初めてのお客様へ及びNP後払いサービスのご案内ページにてよりわかりやすくご説明させていただいておりますので是非ご参照ください。

ご注文をいただいたお客様には、折り返し『ご注文確認メール』をお届けいたします。（ご予約商品についてはご予約確認のためのメールとさせていただきます）
このメールには、お客様にご記入いただいたご購入者情報・商品名・注文個数・商品金額・配送先等が記載されておりますので、お客様のご注文内容と合っているかをご確認ください。

※万が一、ご注文内容に誤りがあった場合は電子メールにてご連絡ください。（あらためてサイト内からご注文をいただきますと2件分のご注文として承ることになってしまいますのでご注意ください）

発送のお手続きができ次第、『商品発送メール』をお届けいたします。
このメールには、商品代金・消費税・送料・手数料・商品配送予定日等の詳細が記載されていますので、あらためて内容のご確認をしていただけますようお願いいたします。

※ご注文の取消し、ご注文内容変更は原則的に『商品発送メール』発送後24時間以内とさせていただきます。
発送手続き処理の関係上、『商品発送メール』発送後24時間を過ぎますと、ご注文の取消や変更に応じられない場合がございますのでご注意ください。

商品代金のお支払方法は、ご注文時にNP後払い（コンビニ払い）・銀行振込（後払い）・郵便振替（後払い）・代金引換（※）・イーバンク（後払い・振込もしくはメール送金）の中からご選択ください。
但しご購入金額が合計で20,000円を超える場合、お支払いは前払いとさせていただきます。（NP後払いサービスは50,000円まで後払い可能）
※たいへん申し訳ございませんが、『完成仕込み味噌 1kg （商品番号：MS-K1）』以外の商品については代金引換がご利用いただけません。当商品をご注文の場合は代金引換以外のお支払方法をご選択ください。お支払方法のご案内

お支払期限
『商品発送メール』にてお知らせした代金（商品代金以外の必要料金を含む）を、商品受取後7日以内に各金融機関でお振込みいただけますようお願い申し上げます。（NP後払いサービスをご利用の場合は商品受取後14日以内）
代金引換を指定されたお客様は、商品お受取りの際に係員に代金をお支払いください。
■代金不払いに対する当店の対応及び方針

ご予約商品の場合
受注生産商品（翌年発送分のご予約対象商品）の代金は、原則的にお客様が商品をお受取りになってからの後払いとなります。
商品発送時期になりましたら、あらためて内容確認と配送ご希望日をおうかがいする旨の『商品発送メール』をお届けいたしますので、商品受取後に所定の方法で代金をお支払いください。
 

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送料や消費税について

消費税は商品価格の5%です。（表示金額には消費税が含まれています）
送料は関東・関東地方隣接県（一律料金対象地域）300円（1kg商品）/700円（9kg商品）です。
（一律料金対象地域の詳細は配送地域についての項をご覧ください）

なお、ご利用いただく決済方法によって別途手数料をご負担いただきますのでご了承ください。（下表参照）
※銀行振込の際のお振込先は【UFJ銀行 自由が丘支店】または【イーバンク】です。

■NP後払いサービスの詳細はこちらでご確認ください　（コンビニ払いをご希望のお客様）

みなさまに少しでもお求め安い価格でご提供できますよう、送料・手数料の一部はEMERALD Companyが負担いたします。ぜひこの機会にEMERALD Companyご推薦の『天然仕込み味噌』をご賞味ください。

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複数商品ご注文時の送料について

送料は原則的に総重量を基準としており、複数商品をご選択いただいた場合でも、送料単価が単純に数量分加算されるわけではございません。特に1kg商品（完成仕込み味噌/1kgパック）においては、ご注文個数により送料が異なってまいりますのでご注文前にぜひ一度ご確認ください。（下表参照）

なお、9kg商品（仕込み味噌・完全仕込み味噌/9kg樽）は、商品が個別の樽となる関係上、同一配送先におきましても1商品毎に規定の送料を申し受けますのでご了承ください。
 

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配送日時の指定について・ご注文から配送までの日数について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。

明らかな商品の不備・不良等、返品理由がお客様の責によるものでないことが明確に判断可能である場合は、特例として返品・交換を承ります。
但し、商品の交換・返品はいかなる理由にも関わらず商品配送日を含む3日以内に限らせていただきますのでご注意ください。
商品をお受け取りになりましたら、なるべく早く商品をご確認いただくことをお薦めいたします。

万が一、返品の必要が生じた場合は、下記連絡事項を明記の上、速やかに当店宛に電子メールにてご連絡ください。
内容確認後、追って返品先住所・返品方法等をご連絡いたします。

【商品返品時の連絡事項】
　ご注文番号（『ご注文確認メール』または『商品発送メール』に記載されている8桁の番号）
　お名前・郵便番号及びご住所・メールアドレス・連絡先お電話番号・返品（交換）理由・お振込先口座名（返金の場合）
　※ご注文時に「ご購入者情報欄」に入力した内容をお知らせください。
　※送り状・お知らせ等を含め、内容物はすべて未使用のままご返品ください。
　　 内容物の欠品が認められた場合、商品の交換・ご返金には応じかねます。

なお、以下のような状況における商品等の保証は、原則として免責とさせていただきますのでご了承ください。

　※商品の返品理由が確認できない状態である場合
　※商品の配送過程での予測不可能な事故等による商品の変形や破損
　※お客様の不在による運送会社での保存による品質の劣化

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受注生産商品のご予約について

『仕込み味噌』（商品番号：MS-Y9）は、毎年1〜3月醸造分のご予約を承っております。
ご予約は、ご購入ページで商品を選択後、レジ画面から通常のご注文時と同様の手順でご注文ください。

ご注文（ご予約）をいただきますと、当店から『ご注文確認メール』が配信されます。
このメールには、ご注文受付日・ご注文内容・購入者情報・配送先情報等の大切な情報が記載されておりますので、商品をお受取になるまで大切に保管していただけますようお願い申し上げます。

ご予約商品の発送可能時期になりましたら、あらためて当店より配達希望日や配達日時等をご確認させていただくための『商品発送メール』をお届けいたしますので、ご確認の上返信していただけますようお願い申し上げます。
※但し1〜4月頃の期間は基本的に一般の商品と同じようにお届けすることが可能です。

ご注文（ご予約）から発送までの間に、ご注文内容やご購入者情報（氏名・住所・郵便番号・お支払方法・連絡先電話番号等）、配送先情報などに変更が生じた場合は、かならずその旨を電子メールにて当店宛にご連絡ください。
その際、メール本文には『ご注文確認メール』に記載されているご注文番号を明記していただけますようお願いいたします。

※このご連絡をいただけないことが原因となって正常な配送が行われなかった場合、それに伴って発生したいかなる損害におきましても、当店では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

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ご予約商品のキャンセルについて

受注生産となる『仕込み味噌』（商品番号：MS-Y9）は、毎年1〜3月醸造分のご予約を承っておりますが、このご予約をキャンセルされる場合は、かならず下記事項をお書き添えの上、電子メールにて当店宛にご連絡ください。
キャンセル料や損害金などが発生することは一切ございませんが、キャンセルの有効期限は『商品発送メール』配信後24時間以内（発送処理開始の24時間前）で、これを経過した場合はキャンセルを承ることができなくなりますのでご了承願います。

【ご予約キャンセル時の連絡事項】
　　　ご注文番号（『ご注文確認メール』または『商品発送メール』に記載されている8桁の番号）
　　　お名前・郵便番号及びご住所・メールアドレス
　　　※ご注文時に「ご購入者情報欄」に入力した内容をお知らせください。

発送中止の処理が完了次第、当店より『ご予約キャンセル確認メール』をお届けいたしますので内容をご確認ください。

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配送地域について

全国どこへでも配送可能です。
但し、購入ページの価格表に記載された送料は、一律料金対象地域に配送を指定されたお客様用の代金です。その他の地域への配送では追加送料（100〜400円）をご負担いただくことになりますのでご了承ください。（下図参照）
 

一律料金対象地域

関東地方・北陸地方・中部地方・信越地方・南東北地方

一律料金対象外地域
（追加送料が必要な地域）

北東北地方・近畿地方（＋100円）

中国地方・四国地方（＋200円）

北海道・九州地方（＋400円）

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販売価格の変動について

契約工場との契約更新の際、または止むを得ない事情等により販売価格が変更される場合があります。
また、諸事情により販売休止期間や発送休止期間を設けさせていただく可能性がございますので何卒ご了承ください。

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複数の配送先を指定したい

お中元やお歳暮などを始め、各種ご贈答用に複数商品をご注文いただいた場合、複数の配送先を指定していただくことが可能です。
（異なるお届け先が1件だけの場合は、ご注文時にお届け先欄に配送先住所をご記入ください）

ご贈答の場合などでは、代金のお支払い・納品書の受領はご購入者が一括して行っていただけます。
但し、その場合のお支払いは「前払い」とさせていただきます。
なお、商品の梱包・発送手続きは個別に行われるため、配送料・代引手数料等は各商品それぞれ規定に沿った形で個別に発生いたしますのでご了承ください。

複数配送先指定のご注文について
配送先が2件以上ある場合は、個別にご注文いただくか、もしくは『複数配送先指定用ご注文メール』をご利用ください。
『複数配送先指定ご注文メール』は、こちらのフォームにお客様のメールアドレスを記入して送信するだけで受信することができます。

ご購入者情報（お名前・郵便番号・ご住所・連絡先電話番号・連絡先メールアドレス）、各お届け先情報（お名前・郵便番号・ご住所・電話番号）を明記の上、当店指定のご注文受付窓口に返信してください。

ご注文内容・出荷状況が確認出来次第、ご注文者様宛に『商品発送メール』をお届けいたします。
『商品発送メール』には、各配送先情報・商品名・商品配送予定日・商品代金・消費税・送料・手数料・お振込先等の詳細を記載いたしますので、内容のご確認をしていただけますようお願いいたします。

ご購入者が商品代金を一括してお支払いいただく場合は、『商品発送メール』でお知らせした代金を（商品代金以外の必要料金を含む）を、任意の金融機関にてお振込ください。（代金前払いとなります）
この際、通常商品発送の際に同梱する納品書は一括してご購入者に郵送いたします。
（特にご希望がなければ、商品のご案内・お薦め調理法のご案内をする印刷物はそのまま商品に同梱いたします）

メール注文
『複数配送先指定用ご注文メール』で通常のご注文をいただくことも可能です。
※ご注文商品がEMERALD会員様専用特別価格摘要商品である場合は、EMERALD会員専用ショップページにログイン後、対象商品の商品番号をご確認いただき、ご記載いただきますようお願い申し上げます。

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サイトやショッピングカートの表示や動作がおかしい

ウェブサイト及びショッピングカート機能の動作環境について
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