産地直送　新鮮無農薬野菜　販売コーナー　FAQ

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個々の野菜の収穫時期を知りたい

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送料や消費税について（商品代金以外の必要料金）

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個々の商品について

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追加送料の発生条件について

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生産者について知りたい

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配送日時の指定・ご注文から配送までの日数について

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生産地について知りたい

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返品と保証について

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現在の産地情報を確認したい

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配送地域について

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商品を購入したい（商品価格を知りたい）

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販売価格の変動について

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旬野菜セットについて（旬野菜セットを購入したい）

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商品の販売限定数について

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商品代金のお支払方法について

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複数の配送先を指定したい（ご贈答用など）

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サイトやショッピングカートの表示・動作がおかしい

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旬野菜セットの商品セレクトについて（野菜の和・洋区分）

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消費税総額表示の導入について

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総合FAQ（サービス全般）

商品代金のお支払方法

この項目の内容は、初めてのお客様へ及びNP後払いサービスのご案内ページにてよりわかりやすくご説明させていただいておりますので是非ご参照ください。

ご注文をいただいたお客様には、折り返し『ご注文確認メール』をお届けいたします。
このメールには、お客様にご記入いただいた『ご購入者情報・商品名・注文個数・商品金額（送料/決済手数料含まず）・配送先情報』等が記載されておりますので、お客様のご注文内容と合っているかをご確認ください。（万が一、ご注文内容に誤りがあった場合は至急電子メールにてご連絡ください）

当店が産地収穫状況などを確認でき次第、『商品発送メール』をお届けいたします。
このメールには、発送可能商品（フリー･オーダーでは欠品が生じる場合がございます）・商品代金（消費税/送料/決済手数料を含む）・商品配送予定日等の詳細が記載されていますので、あらためて内容のご確認をしていただけますようお願いいたします。

※ご注文の取消し、ご注文内容の変更は原則的に『商品発送メール』発送後24時間以内とさせていただきます。
収穫作業及び配送手続き処理の関係上、『商品発送メール』発送後24時間を過ぎますと、ご注文の取消や変更に応じられない場合がございますのでご注意ください。

商品代金のお支払方法は、ご注文時にNP後払いサービス（コンビニ払い・郵便振替・銀行振込）・銀行振込（後払い）・郵便振替（後払い）・イーバンク（後払い・振込もしくはメール送金）の中からご選択ください。お支払方法のご案内
但しご購入金額の合計が20,000円を超える場合、お支払いは前払いとさせていただきます。（NP後払いサービスは50,000円まで後払い可能）

お支払期限
『商品発送メール』にてお知らせした代金（商品代金以外の必要料金を含む）を、商品受取後7日以内に各金融機関でお振込みいただけますようお願い申し上げます。（NP後払いサービスをご利用の場合はご請求書の発行日より14日以内）
■代金不払いに対する当店の対応及び方針

旬野菜セット＋フリーオーダー（単品野菜）をご注文いただく場合
原則として「旬野菜セット」のセット構成商品を指定していただくことはできません。
なお、「旬野菜セット」に任意の単品商品を付加しても、送料並びにクール便料金は基本料金（送料：500円 / クール便料金：190円）でご購入いただくことが可能です。但し、商品の総重量が5kgが超えた場合は追加送料（追加送料：100円）が必要となりますのでご了承ください。

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追加送料の発生条件について

送料は一律 500円（一律料金対象地域）でお届けしておりますが、下記条件に適合する場合、追加送料100円（2006年6月9日改定）を申し受けますのでご了承ください。

追加送料の発生条件・・・配送商品の総重量（梱包用の箱などを含む）が5kgを超える場合

追加送料のお知らせ
ご注文時に総重量が5kgを超えることが判断できた場合は『商品発送メール』送付時、発送段階で判明した場合は『お支払い金額のお知らせメール』にてお知らせいたします。

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配送日時の指定について・ご注文から配送までの日数について

発送日の設定
発送業務の都合上、当日20:00までにいただいたご注文についてはご注文日当日から、20:00以降にいただいたご注文についてはその翌日から起算して発送日の設定を行いますのでご了承ください。

配送日のお知らせ
ご注文確定後、発送日が決定した時点で『商品発送メール』にて配送予定日をお知らせいたしますので内容をご確認ください。原則的に、発送日の前日もしくは当日に収穫作業を行います。

配送曜日の指定について
配送曜日の指定を承りますので、お客様がより確実にお受け取りになれる曜日をご指定ください。（ご希望がある場合はご注文時に所定欄にご記入ください）
※曜日別の選択においては、できるだけ受け取り可能曜日を複数指定してください。
例えば週中1日のみに限定されますと、収穫の都合などで発送が遅れた場合、さらに1週間後のお届けになってしまうことがあります。このような指定があった場合、こうした発送遅延の可能性があることに同意されたものとして承らせていただきます。

　例1：日曜日にご注文、配送曜日を木曜のみに限定した場合、通常では木曜日にお届けすることができますが、
　　　　何らかの事情で収穫作業・発送作業が遅れた場合の配送は翌週の木曜日になります。
　　　　したがいまして、可能であれば曜日別の指定は週2〜3日以上の指定をしていただくことをお薦めいたします。

　例2：通常平日は在宅しているが、配送予定週の木曜日のみ在宅できない場合など、
　　　　木曜を除いた曜日をすべて記入していただくか、「木曜日以外」とご記入いただくことで
　　　　確実に商品を受け取ることが可能になります。
　　　　お客様個々のご都合に合わせて、配送時間指定と組みわせるなどして、上手にご利用ください。

配送時間の指定について
配送時間については下記の5通りの中から選択していただくことが可能です。
ご希望がある場合はご注文時にフォームより選択してください。
但し、交通事情等により予定配送時間に誤差が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文から配送までの日数について
配送曜日の指定がない場合は、通常ご注文日の翌日から2〜4日以内の発送になります。（ご注文内容や現地事情などにより例外あり）　配送曜日を指定された場合は、4日目以降の該当曜日の配送分として発送されます。

例1：日曜日にご注文、配送を水・木・土曜に指定した場合は、原則的に木曜日配送分として発送されます。
例2：日曜日にご注文、配送を日・火曜に指定した場合は、原則的に翌週日曜日配送分として発送されます。
※銀行振込（前払い）によるお支払いをご指定の場合、お届けまでの日数はご入金日（ご注文日）から起算されます。

お客様の不在による運送会社での長期保存による品質劣化に対しては免責とさせていただきますのでご了承ください。

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返品と保証について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。
但し、商品の不備・不良等、返品理由がお客様の責によるものでないことが明確に判断可能である場合は、特例として返品・交換を承ります。（クール便非利用が原因となった品質劣化による返品・交換は承ることができません）
なお、商品の交換・返品はいかなる理由にも関わらず商品配送日を含む3日以内に限らせていただきますのでご注意ください。商品をお受け取りになりましたら、なるべく早く商品をご確認いただくことをお薦めいたします。

万が一、返品の必要が生じた場合は、下記連絡事項を明記の上、速やかに当店宛に電子メールにてご連絡ください。
内容確認後、追って返品先住所・返品方法等をご連絡いたします。

【商品返品時の連絡事項】
　ご注文番号・・・『ご注文確認メール』または『商品発送メール』に記載されている8桁の番号
　お名前/郵便番号/ご住所/メールアドレス/連絡先お電話番号/返品（交換）理由/お振込先口座名（返金の場合）
　※ご注文時に「ご購入者情報欄」に入力した内容をお知らせください。
　※送り状・お知らせ等を含め、内容物はすべて未使用のままご返品ください。
　　 内容物の欠品が認められた場合、商品の交換・ご返金には応じかねます。

なお、以下のような状況における商品等の保証は、原則として免責とさせていただきますのでご了承ください。

　　　※商品の返品理由が確認できない状態である場合
　　　※検品過程でも発見できない葉の中等への虫の付着
　　　※商品の配送過程での予測不可能な事故等による商品の変形や破損
　　　※お客様の不在による運送会社での保存による品質の劣化

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配送地域について

全国どこへでも配送可能です。
但し、購入ページの価格表に記載された送料は、一律料金対象地域に配送を指定されたお客様用の代金です。その他の地域への配送では追加送料（100〜400円）をご負担いただきますのでご了承ください。（下図参照）
 

一律料金対象地域

関東地方・北陸地方・中部地方・信越地方・南東北地方

一律料金対象外地域
（追加送料が必要な地域）

北東北地方・近畿地方（＋100円）

中国地方・四国地方（＋200円）

北海道・九州地方（＋400円）

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販売価格の変動について

商品は随時更新されますが、産地収穫事情等により販売価格が予告なしに変更される場合がありますのでご了承ください。（原則的に同年内での価格変動はございません）

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商品の販売限定数について

商品リストから選択可能な販売商品は、産地収穫状況及び商品の品質状態により都度出荷限定数を設けさせていただいております。
これは、お客様にお届けする商品が常に最高品質と判断できる状態であることを大原則とし、少しでも品質の劣る商品が出荷されることを非とする生産者の強い意向であると同時に、当店の新鮮有機野菜販売に対する確固たる理念に基づく相互契約によるものです。
したがいまして、お客様のご注文が重複することによって生じた供給不足分については、ご注文いただいた商品をお届けすることができない場合がございますことをあらかじめお断りさせていただきます。
産地状況・商品状況は、主に産地情報ページにて公開いたしますので、ご確認の上ご注文をいただけましたら幸いです。

商品供給はご注文先着順にて公平に対応しておりますが、万が一、商品の不足によってご注文商品のお届けが不可能となった場合、『商品発送メール』にてお知らせいたしますので、その際は何卒ご理解をいただけますようお願い申し上げます。

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複数の配送先を指定したい（ご贈答用など）

お中元やお歳暮などを始め、各種ご贈答用に複数商品をご注文いただいた場合、複数の配送先を指定していただくことが可能です。（異なるお届け先が1件だけの場合は、ご注文時にお届け先欄に配送先住所をご記入ください）

ご贈答の場合などでは、代金のお支払い・納品書の受領はご購入者が一括して行っていただけます。
なお、商品の梱包・発送手続きは個別に行われるため、配送料・代引手数料等は各商品それぞれ規定に沿った形で個別に発生いたしますのでご了承ください。

複数配送先指定のご注文について
配送先が2件以上ある場合、ご注文は通常のショッピングカートからではなく『複数配送先指定用ご注文メール』をご利用ください。
『複数配送先指定ご注文メール』は、こちらのフォームにお客様のメールアドレスを記入して送信するだけで受信することができます。

ご購入者情報（お名前・郵便番号・ご住所・連絡先電話番号・連絡先メールアドレス）、各お届け先情報（お名前・郵便番号・ご住所・電話番号）を明記の上、当店指定のご注文受付窓口に返信してください。

ご注文内容・出荷状況が確認出来次第、ご注文者様宛に『商品発送メール』をお届けいたします。
『商品発送メール』には、各配送先情報・商品名・商品配送予定日・商品代金・消費税・送料・手数料・お振込先等の詳細を記載いたしますので、内容のご確認をしていただけますようお願いいたします。

ご購入者が商品代金を一括してお支払いいただく場合は、『商品発送メール』でお知らせした代金を（商品代金以外の必要料金を含む）を、任意の金融機関にてお振込ください。（代金前払いとなります）
この際、通常商品発送の際に同梱する納品書は一括してご購入者に郵送いたします。
（特にご希望がなければ、商品のご案内・お薦め調理法のご案内をする印刷物はそのまま商品に同梱いたします）

メール注文
『複数配送先指定用ご注文メール』で通常のご注文をいただくことも可能です。
※ご注文商品がEMERALD会員様専用特別価格摘要商品である場合は、EMERALD会員専用ショップページにログイン後、対象商品の商品番号をご確認いただき、ご記載いただきますようお願い申し上げます。

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旬野菜セットの商品セレクトについて

旬野菜セットのご購入においては、和風・洋風の商品セレクトをしていただくことが可能です。
但し、多くの商品は和洋どちらの調理にも使用されますので、和風野菜・洋風野菜が厳密に分類されているわけではありません。

当店がご提供する旬野菜セットの和・洋区分は、主に下記のような目安をもって行われています。

　※ご注文時に通信欄でお知らせいただくお客様からのご要望
　※生産者の知識と経験に基づく、商品個々のお薦め調理法の食材としての適合性及び応用性
　※和食レストラン・洋食レストランからいただくご注文商品の傾向　etc.

セット構成商品を厳密に指定していただくことはできませんが、ご要望には可能な限りにお応えできるよう努力しておりますので、ご希望の野菜や品種がございましたらご注文時に通信欄にご記入ください。

なお、「旬野菜セット」に任意の単品商品を付加しても、送料並びにクール便料金は基本料金（送料：500円 / クール便料金：190円）でご購入いただくことが可能です。（但し、商品の総重量が5kgが超えた場合は追加送料（追加送料：300円 / 追加クール便料金：100円）が必要となりますのでご了承願います）

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サイトやショッピングカートの表示や動作がおかしい

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